Teknologiens innflytelse på fremtidens produktutvikling: Ikke havn i dødens dal

Produktutviklingens fremtid presenterer en rekke muligheter og utfordringer, der teknologiens rolle er sentral. Teknologi muliggjør økt effektivitet og lavere driftskostnader, som igjen kan føre til rimeligere produkter.

 Samtidig opprettholdes behovet for høykvalitetsprodukter som har en høyere pris. Dette reiser spørsmålet: Hvordan vil disse motstridende dynamikkene forme fremtidens produktutvikling og hvilke implikasjoner vil det ha for kundene? 

Kostnads- og volumbalansen i produktutvikling

I produktutviklingens verden er det en grunnleggende regel at lavmarginprodukter krever høyt salgsvolum for lønnsomhet, mens produkter solgt i mindre volum må ha høyere marginer. Dette kan illustreres ved å sammenligne salg av luksusklær med rimeligere klær: Salg av billigere klær krever høyt volum for å oppnå fortjeneste, mens luksusklær tjener mer per enhet solgt.

Teknologiens påvirkning på produktutvikling

Teknologien kan øke effektiviteten og senke kostnadene i produksjonen, noe som gir muligheten til å tilby rimeligere produkter. Men, dette betyr ikke at etterspørselen etter dyrere, høykvalitetsprodukter forsvinner. Derimot må disse produktene tilby enda større verdi for å rettferdiggjøre sin høyere pris. Dette fører oss til konseptet "Teknologiens dødens dal".

Begrepet "Teknologiens dødens dal"

"Dødens dal" refererer til produkter som havner mellom de to ytterpunktene: de er verken svært rimelige og effektivt produserte, eller av særlig høy kvalitet som forbrukere er villige til å betale ekstra for.

Disse produktene risikerer å bli fanget i et markedslimbo, uten et tydelig segment eller verdiforslag.

Varehandelens fremtid

Et aktuelt eksempel er varehandel. Amazon Go representerer den teknologidrevne effektiviseringen av tjenester. Ved å benytte seg av avansert kamerateknologi og algoritmer, tilbyr Amazon Go en sømløs handleopplevelse.

Kunder kan enkelt plukke opp varer og forlate butikken uten å scanne dem, hvor teknologien håndterer betalingen automatisk. Dette konseptet understreker en tjenestemodell hvor lav pris og operasjonell effektivitet står i sentrum, og hvor kunden forventer raske, problemfrie transaksjoner fremfor en dyptgående kundeopplevelse.

Harrods: Kundeopplevelse som en luksus

På den andre siden av dalen står Harrods I en tydelig kontrast til den automatiserte kundeopplevelsen. Det over 100 år gamle kjøpesenteret i London er et ikon for luksus og eksklusiv kundebehandling. Harrods understreker viktigheten av en rik kundeopplevelse, hvor personlig service, et bredt utvalg av høykvalitetsvarer og en følelse av eksklusivitet dominerer. 

I denne modellen er kundene villige til å betale mer for en beriket handleopplevelse. Harrods' tilnærming til tjenesteyting demonstrerer hvordan premium prising kan rettferdiggjøres gjennom en overlegen kundeopplevelse.

Fremtidens tjenester: En balanse mellom teknologi og menneskelig intelligens

Disse to modellene belyser fremtidens kritiske veivalg innen tjenesteyting. På den ene siden har vi teknologidrevne modeller som Amazon Go, som tilbyr bekvemmelighet og lave priser.

På den andre siden har vi tradisjonelle, serviceorienterte modeller som Harrods, hvor kvalitet og kundeopplevelse rettferdiggjør høyere priser.

Tjenesteleverandører må nøye vurdere hvilken retning de vil ta – enten å omfavne teknologi for å maksimere effektivitet og redusere kostnader, eller å investere i den menneskelige berøringen for å tilby en unik og minneverdig kundeopplevelse.

Det er i dette bildet at en tredje løsning ikke vil ha noen fremtid.

I "dødens dal" finner vi butikkene som ikke tilbyr noen særlig verdi: de krever at man skanner varene selv, og tilbyr bare et helt greit utvalg. Disse butikkene står i fare for å bli utkonkurrert av enten lavkostbutikker drevet av effektivitet og teknologi, eller høykvalitetsbutikker som tilbyr en overlegen kundeopplevelse.

Amazon GO tar ikke knekken på Harrods, men Tesco bør etter hvert finne ut om de skal bruke teknologien for å effektivisere, eller kurse opp ansatte i å bli en naturlig samarbeidspartner når fredagsmiddagen skal handles inn. Jeg mener at i fremtiden er det ingen naturlig plass for slike aktører. Jeg tror de havner i dødens dal.