Hvorfor skape et kundesamfunn? En guide til bedre kundelojalitet

Oppdag hvordan et kundesamfunn kan transformere dine kunder til lojale ambassadører, skape dypere forbindelser og øke merkevareverdien.

Hva er et kundesamfunn?

Et kundesamfunn representerer en strategisk tilnærming for å utvikle lojale, engasjerte kunder. Innenfor markedsføringen er dette en egen fagdisiplin som heter community marketing. I Norge snakker vi ofte om kundelojalitet, men de strategiske og taktiske grepene som gjøres innen community marketing strekker seg lengre enn lojalitetskort, kundepoeng og månedlig nyhetsbrev.

Å skape et kundesamfunn handler om å bygge en dypere relasjon med kunden som skaper en helt spesiell tilknytning. Det bygger merkevareambassadører, lojalitet og bedrer Life time value (LTV). Et godt kundesamfunn kan også bli et eget salgsargument og en merverdi ved å akkurat velge ditt produkt eller tjeneste.

Ifølge boken "The Membership Economy", er menneskets topp behov å føle tilhørighet og forståelse. Dette behovet blir ofte oppfylt gjennom familier, klubber og fellesskap. Når bedrifter fokuserer på å bygge slike samfunn, skapes sterke emosjonelle bånd.

"The Membership Economy" fremhever hvordan merkevarer kan fylle et sosialt tomrom i en tid der tradisjonelle fellesskap svekkes. Dette åpner for muligheter hvor merkevarer kan skape nye former for tilhørighet og mening.

Dynamikken i et kundesamfunn ligger i evnen til å innhente tilbakemeldinger, informere om nye produkter, og engasjere nøkkelkunder på en målrettet måte. Sosiale medier og e-post spiller en viktig rolle i å etablere en effektiv kundedialog, der målgruppen føler seg som en del av en større helhet. Dette samfunnet bør også ha offline elementer, hvor fokuset ikke alltid er på produktet eller tjenesten, men på felles verdier og mål.

En perfekt verden. Et kundesamfunn høres kanskje ut som en utopisk idé der din merkevare er senteret i kundenes hverdag. med communety marketing kan din vare eller tjeneste få en større rolle i kundenes hverdag enn det oulbound marketing har tillatt.

Hvordan skape kundesamfunn med community marketing

For å bygge et effektivt kundesamfunn, er det viktig å ha et tydelig formål eller holdningsmarkør. Plattformer for jevnlig kontakt, som en CRM-løsning for løpende kommunikasjon, er essensielle. Involvering og samarbeid med kundene er nøkkel; dette kan inkludere beta-grupper for produkttesting, kundekvelder for å skape eksklusivitet, og trip-wire strategier for å lede kunder gjennom en kjøpsreise.

Bygg tillit og relasjoner over tid

Et kundesamfunn muliggjør bygging av tillit og sterkere merkevareforbindelser over tid. Gjennom aktiviteter som nyhetsbrev, Facebook-grupper, eller seminarer, kan bedrifter engasjere kunder, særlig de med lang beslutningshorisont eller høy involvering. Denne tilnærmingen hjelper også kundene å få en "smakebit" av produktet og øker kunnskapen om korrekt bruk.

Visma Retail's forskning viser at "Millennials er villige til å investere i forholdet med forhandlere, og vil være lojale hvis de føler seg belønnet." Nike, for eksempel, har utmerket seg ved å knytte seg til underrepresenterte kundesegmenter og bygge empowerment-samfunn.

Samle folk rundt «noe»

I en verden hvor tradisjonelle samfunn som kirker og nabolag svekkes, kan merkevarer skape nye samlingspunkter. Generasjon X, for eksempel, samler seg oftere rundt formålstjenlige og aktivistiske merkevarer. Dette er en gylden mulighet for merkevarer til å ta en mer sentral rolle i menneskers liv, ikke ulikt fenomenet rundt Disneyland som reisemål.

Co-creation og eierskap

Kundesamfunn gir også muligheten for co-creation, hvor kundene aktivt bidrar til produkt- eller tjenesteutvikling. Dette styrker relasjonen og gir en følelse av eierskap, ofte referert til som "IKEA-effekten". Atferdsforskere som Leon Festinger og Michael Norton forklarer dette fenomenet med kognitiv dissonans: "Siden jeg har investert tid og energi i dette, må jeg jo like det bedre".

Fra Engangskjøp til Abonnement

Overgangen fra engangskjøp til abonnementer og medlemskap gir bedrifter tilgang til verdifull kundedata og mulighet for tilpassede tilbud. Dette kan øke kundenes livstidsverdi og skape mer forutsigbare inntektsstrømmer.

Konklusjon

Å skape et kundesamfunn er mer enn bare en markedsføringsstrategi. Det er en metode for å knytte kunder og potensielle kunder sammen, skape mening, og tilby en plattform for samarbeid og vekst. Gjennom et sterkt kundesamfunn, kan bedrifter ikke bare forbedre kundelojaliteten, men også forme en merkevare som aktivt beriker kundenes liv.

Q&A om kundesamfunn og community marketing

• Hva er et kundesamfunn?

  Et kundesamfunn er en gruppe kunder som samles rundt et merke eller produkt, ofte gjennom digitale plattformer eller fysiske møter. Målet er å skape en følelse av tilhørighet og engasjement rundt merkevaren. Dette oppnås ved å tilby en plattform for dialog, tilbakemeldinger, og deling av erfaringer.

• Hvorfor er et kundesamfunn viktig for en bedrift?

  Et kundesamfunn bidrar til å bygge sterkere relasjoner mellom kunden og merkevaren. Dette fører til økt kundelojalitet, merkevareambassadører og verdifull innsikt fra kundene. Samfunnet skaper en arena for kundene å engasjere seg, dele erfaringer, og gi tilbakemeldinger som kan lede til produktforbedringer og innovasjon.

• Hvordan kan et selskap bygge et kundesamfunn?

  For å bygge et kundesamfunn, start med å identifisere din kjerne-kundegruppe og deres interesser. Opprett digitale plattformer som sosiale medier-grupper eller forum hvor kundene kan samles. Organiser fysiske eller virtuelle hendelser for å fremme engasjement. Fokusér på å skape verdi for medlemmene, enten gjennom eksklusivt innhold, tidlig tilgang til nye produkter, eller muligheter for co-creation.

• Hvordan måler man suksessen til et kundesamfunn?

  Suksessen til et kundesamfunn kan måles gjennom flere faktorer, som medlemsvekst, engasjementsnivå (likes, kommentarer, delinger), kvaliteten på interaksjoner, og direkte tilbakemeldinger fra medlemmene. Andre målinger kan inkludere økt salg eller kundelojalitet som kan spores tilbake til samfunnets aktiviteter.

• Hvordan håndterer man utfordringer i et kundesamfunn?

  Utfordringer i et kundesamfunn kan inkludere lavt engasjement, negativ feedback, eller konflikter mellom medlemmer. For å håndtere disse, er det viktig å ha et klart regelsett og retningslinjer for samfunnet. Aktiv moderering og respons på tilbakemeldinger er også nødvendig. Det er viktig å balansere åpen dialog med å opprettholde et positivt og respektfullt miljø. Videre, sørg for å kontinuerlig tilby relevant og engasjerende innhold for å holde medlemmene engasjert.